RANKING
Om een adequaat beeld te krijgen van wat uw klanten van u vinden heeft u meestal méérdere perspectieven nodig. In de eerste plaats...
Validiteit
Behalve klanttevredenheid meten we voortdurend van alles en nog wat. En met de steeds grotere hoeveelheden data die ter beschikking...
“Lies, damned lies, and statistics.”
We spreken gemakkelijk over “de klant.” En we nemen zonder aarzeling namens hem of haar het woord. We overschatten daarbij vaak onze...
Klantonderzoek, waar doe je het voor!
Elke bedrijf, elke organisatie, elke overheid, moet klantonderzoek doen en wil klanttevredenheid kennen. Daar is geen discussie over. Er...
Klanttevredenheidsonderzoek: vol verwachting klopt ons hart…
Natuurlijk bent u ooit eens begonnen, met veel enthousiasme, aan het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek. U was vol verwachting...
Over klanttevredenheid. De introductie
Dit is de introductie voor een reeks van negen korte artikelen over klanttevredenheidsonderzoeken. In deze serie, die speciaal wordt...